Thuiswinkelwaarborg zegt niets

Het Thuiswinkelwaarborg zegt helaas bijzonder weinig over wat goede of slechte webwinkels zijn. Veel goede winkels staan er niet in, veel slechte winkels wel. Maar erger nog: het logootje van de organisatie is wel erg makkelijk in de site van een webwinkel te plakken. Zoals hiernaast te zien is.

De volgende voorbeelden zeggen genoeg: Mokio.nl (witgoed, tv's, bruingoed) heeft een goede helpdesk, neemt meteen de telefoon op, heeft een goede retour- en spijtregeling (omruilen zonder kosten) en heeft distributiepunten in heel Nederland waar consumenten zelf hun spullen op kunnen halen. Perfect. Mokio doet niet mee met de Thuiswinkelwaarborg. Dus geen logo.

Pixmania doet mee aan de waarborg. Maar bellen met Pixmania kan nauwelijks en je moet er Frans voor kunnen. Mailen werkt wel en je hebt gegarandeerd binnen 4 maanden antwoord.

En zo zijn er veel webwinkels die goed zijn. New-Line in Harlingen; specialist op het gebied van audio. Geen waarborg, wel persoonlijk contact en snelle en goede service. Terts en toets in Groningen; een enorm assortiment bladmuziek op voorraad en nog meer kennis van de muziek. U neuriet een deuntje en de winkelier weet welk stuk u bedoelt. Kortom: webwinkels waar mensen achter staan die willen werken voor hun omzet en die kennis hebben van hun product.

Maar er zijn even zoveel webwinkels die uberhaupt niet gebeld willen worden, dure 0900-nummers hebben en dus niet klaar staan om service te verlenen. Ze willen wel uw geld, maar niet uw vragen.

Hoe komt u erachter of een winkel goed is? U loopt (of fietst) er heen, kijkt wat rond, spreekt met een verkoper en doet een inschatting. Hoe komt u erachter of een webwinkel goed is? Bel ze op. Vraag eens hoe de retourregeling is, wat de transportkosten zijn. Meet eens hoe lang u moet wachten voor u antwoord krijgt en wat bellen kost. Doe alsof u een klacht hebt en kijk wat de reactie is.

En dan zijn er nog honderden minder professionele webwinkels van mensen die echt van hun product houden. Dergelijke winkels zijn meestal zo persoonlijk gericht, dat het thuiswinkelwaarborg een blamage zou zijn voor de aandacht die de webwinkelier levert. Zoals de tweedehands boekwinkel in Assen.

Slechte webwinkels uitfilteren is helaas moeilijk. Via Kieskeurig.nl wordt u wel wijzer welke winkels waarschijnlijk wezenlijke wanprestatie leveren.

De radiocolumn:

Lees ook:Duizenden kleinere webwinkels gehackt
Lees ook:Zwarte lijst webwinkelklanten
Lees ook:Google lanceert social search service +1 | Plus One
Lees ook:Slechtste klantenservice ooit | Hello, my name Peggy. You have problem?
Lees ook:Ziggo: weer een ilusie rijker?

Heb jij NieuweMedia.Blog nog steeds niet toegevoegd aan je Google homepage of Reader? Klik hier!