De Rijksuniversiteit Groningen (RuG) heeft T-Mobile genomineerd voor een prijs voor de beste dienstverlening.
Een maand geleden was het telecombedrijf nog mikpunt van kritiek na een Twitter-bericht van cabaretier Youp van ‘t Hek over de helpdesk-terreur bij T-Mobile.
Onderzoekers van de RuG ondervroegen 5000 consumenten naar de ervaringen van de dienstverlening bij bedrijven in zeven sectoren. Banken en openbaar vervoerbedrijven scoren miserabel. In vergelijking met vorig jaar vinden consumenten de service in deze sectoren hard achteruit gegaan.
Het Customer Insights Center van de RuG werkt bij het onderzoek samen met het bureau MIcompany en marktonderzoeksbureau MetrixLab. De winnaars van de zogeheten Customer Performance Awards worden 1 februari bekend gemaakt. Voor 495 euro (!!) kunt je er bij zijn!
De genomineerden in de verschillende sectoren zijn:
- Bol.com, Ikea, Kruidvat (retail: drogisterijen, warenhuizen, postorder online);
- Centraal Beheer Achmea, Rabobank, Univé (financiële dienstverlening: banken verzekeraars, zorgverzekeraars);
- Delta, Essent, Shell (energie: energiemaatschappijen, oliemaatschappijen);
- KLM-Air France, NS, RET (vervoer: openbaar vervoer, vliegmaatschappijen);
- Albert Heijn, Dirk/Bas/Digros, Lidl (supermarkten);
- Booking.com, Center Parcs, Landal Greenparcs (reizen: vakantieparken, reisorganisaties);
- KPN, Tele2, T-Mobile (telecom: vaste telecom, kabel, mobiele telecom).
Het lijkt een kleine stap, van helpdeskterreur naar beste dienstverlening. Zou Youp van ‘t Hek T-Mobile al gefeliciteerd hebben?
Lees ook:Als zelfs twitter niet meer helpt …
Lees ook:De wraak van T-Mobile op Youp van ‘t Hek
Lees ook:Actie op Twitter: hashtag #TMobilewaarblijftmngeld
Lees ook:PR-stunt Greenpeace tegen Shell sociale media-hit (video)
Lees ook:Nieuwe filmbeelden aanslag Twin Towers 9/11 opgedoken